NOUVEAU A PARTIR DU 5 JUIN 2020

Afin de répondre au mieux à vos attentes, Fagor ouvre un nouveau centre SAV/ Hotline destiné à vos questions sur notre robot Fagor connecté. Vous pouvez nous joindre au 02 38 14 30 76, de 9h à 18h du lundi au vendredi à partir du vendredi 5 Juin.

FOIRE AUX QUESTIONS :

Parce que l’on veut tous faire le bon choix, on vous informe au mieux !. Face à l’engouement dans nos magasins depuis le lancement de notre robot Fagor Connect, nous vous proposons cette FAQ pour répondre à vos principales interrogations.

Concernant la marque

Dans quoi est spécialisée la marque Fagor ?

Tout d’abord, Fagor existe depuis plus de 60 ans (1956) ! Au fil du temps, la marque a confirmé sa place de leader européen des produits électroménagers. Aujourd’hui, elle est le cinquième fabricant européen de l'équipement maison. Les robots de cuisine n’ont plus de secrets pour elle: son précédent robot “Grand chef plus” est un véritable succès, présent dans de nombreux foyers français et possédant une communauté très forte sur les réseaux sociaux.

- Puis-je l’acheter directement sur le site internet de Fagor ou en magasin spécialisé?

Non, Carrefour a l’exclusivité sur ce robot. Il est donc disponible uniquement dans les magasins Carrefour (hypermarchés et Carrefour Market) et sur le site internet du distributeur.

Les accessoires

Le bol et les accessoires sont-ils compatibles au lave vaisselle ?

Oui, comme indiqué sur l'emballage. Malgré tous nos efforts, il y a eu une erreur dans la notice d'utilisation du robot qui indique le contraire. Vous pouvez trouver toutes les informations sur notre site: https://www.fagor-sda.com/robot-cuiseur-multifonctions-fagor-connecte ou celui de carrefour : https://www.carrefour.fr/evenements/robot-fagor-connect

- Comment faire si je perds, je casse un accessoire, ou bien que je veux commander des pièces supplémentaires ? C’est simple. Il suffit de contacter le service client à cette adresse mail en expliquant votre besoin : relations.clients@euromenage.com

Concernant les recettes

- Les 400 recettes sont-elles disponibles dès la première connexion? Oui. Il y a une centaine de recettes préenregistrées au démarrage et une mise à jour vous sera demandée lors de la première connexion à internet, pour obtenir un total de 400 recettes. Il se peut que cela prenne un certain temps car il y a beaucoup de connexion sur le serveur en ce moment, dû au succès du robot !

- Que faire si toutes les recettes ne s’affichent pas sur mon robot ? Pas de panique ! Il faut connecter votre robot à internet et faire la mise à jour pour obtenir les 400 recettes. Si vous ne le faites pas, vous aurez accès à une centaine de recettes préenregistrées. Si le problème persiste après la mise à jour, éteignez et rallumez votre robot.

- Puis-je ajouter des recettes aux favoris ? Oui. Et c’est facile ! Il vous suffit d’aller sur la recette que vous souhaitez mettre aux favoris, et de sélectionner le symbole en forme d’étoile. Ainsi, elle sera enregistrée dans vos favoris, directement sur la barre des tâches de votre robot.

- Dois-je m’abonner ou payer pour avoir la mise à jour des recettes mensuelles?

Non. Les recettes sont gratuites et sans abonnement et vous n’avez pas besoin d’une application ni même de créer de compte client. Il suffit de connecter votre robot au Wifi, et c’est tout! Nous avons voulu rendre l'utilisation la plus simple pour les utilisateurs.

Concernant la garantie

- Le robot est-il bien garanti ?

Oui. La garantie normale est de 2 ans mais nous l'avons prolongé d'un an pour que le robot soit garanti pendant 3 ans. Parce-que nous avons confiance en la qualité de nos produits.

- Comment contacter le service client ?

Fagor s’est associé avec NSE (Société spécialisée dans les traitements du SAV). Une Hot line spécialement dédiée au FAGOR CONNECT a été mise en place pour répondre au mieux à vos questions. Tél : 0470584403 (appel non surtaxé, de 9h à 18h du lundi au vendredi)

Concernant le prix

- Jusqu'à quand le robot sera vendu à 299€ ?

Le robot est vendu à 329€ en prix de lancement. Carrefour a rajouté à ce prix de lancement 30€ de remise Fidélité pour les porteurs de la Carte Carrefour. Le robot revient donc à 299€ une fois la Remise Fidélité déduite (pour le client porteur de la Carte Carrefour). Cette promotion sera valable jusqu'au 22 juin 2020. Après cette date, il passera à 349€.

- Je n’ai pas de carte de fidélité, puis-je quand même l’avoir au prix de 299€ ?

Non, sans la Carte de Fidélité Carrefour, le prix est de 329€ (jusqu’au 22 Juin 2020). Toutefois, vous pouvez créer votre carte Carrefour en quelques clics seulement (sur carrefour.f ou sur l’application Carrefour) et obtenir votre carte immédiatement en format dématérialisé. Vous pourrez ainsi obtenir votre remise de 30€ (créditée sur votre Compte Fidélité).

Concernant la disponibilité du robot

- Puis-je acheter mon robot en ligne ?

Oui. Le robot est disponible dans les magasins Carrefour (Hypermarchés et Carrefour Market) et sur carrefour.fr à l’adresse suivante : https://www.carrefour.fr/evenements/robot-fagor-connect

- Le magasin que je fréquente n’en a plus en stock, comment faire ? Vous pouvez le commander en ligne.

Chaque magasin a un stock différent, en fonction de sa taille, de sa fréquentation etc... Il se peut que votre magasin soit déjà en rupture de stock du robot, victime de son succès. Vous pouvez essayer de vous rendre dans un magasin Carrefour voisin (Hypermarché ou Carrefour Market) tout en respectant les gestes barrières.